Las partes: son aquellas personas que mantienen un conflicto en común y que pueden concurrir solas o acompañadas por un tercero.
El mediador: es un tercero que conduce el proceso de la mediación con el objetivo de llegar a que las partes se comuniquen entre si.
Se destaca en este proceso que el mediador no decide en ningún momento, ya que son las partes quienes tienen todo el protagonismo a lo largo de la mediación.
El mediador responde a las dos partes, sin tomar en cuenta quien contacta primero al mediador, su trabajo esta dirigido a colaborar con las partes y lograr la comunicación, participación y el protagonismo de las mismas, quienes tienen que tomar decisiones en este proceso.
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